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Dematerializzazione e automazione dei processi, intercanalità, nuovi sistemi di mobile finance, mobile insurance e mobile payment, modernizzazione delle infrastrutture, identificazione del cliente da remoto e valutazione degli assets da remoto. Ecco il profilo della finanza connessa!Lo scenario in cui il mondo finanziario ed assicurativo opera oggi a livello globale è notevolmente mutato e sta cambiando sempre più velocemente.Di pari passo, è cambiata la funzione dell’information technology che non significa più solo investimento, ma soprattutto innovazione del modello di business, intraprendendo un percorso di revisione dei processi, dell’organizzazione e dell’intera cultura aziendale.La digital transformation costituisce una grande opportunità ed è un chiaro segnale di come abiliti modalità di lavoro nuove, più agili e veloci
per tale motivo, questa deve cambiare prioritariamente la customer experience e offrire al cliente la scelta e il controllo del canale preferito, della interazione personalizzata, mantenendo la stessa esperienza, con lo stesso set informativo su ogni canale.L’evoluzione dei servizi nel mondo finanziario, assicurativo e dei servizi per l’impresa è guidata dalla necessità di migliorare il coinvolgimento del cliente nella vendita, erogazione e assistenza sui tutti i prodotti trattati/offerti.Nonostante i significativi cambiamenti già compiuti nel settore negli ultimi anni, i cambiamenti radicali e senza precedenti avverranno nell’immediato futuro
in questa rivoluzione è anche inclusa la necessità di migliorare sensibilmente la “fiducia nel marchio”, fornendo al cliente un ambiente più trasparente e sicuro.